運用フェーズでやること

システム開発の発注を検討されている方に向けて、運用・保守とは何か、違いや費用について解説いたします。

システムの運用・保守とは

システム開発の運用フェーズには運用と保守があります。

システムの運用とは

システムの運用とはそのシステムが問題なく稼働するために管理することです。

システムに問題が生じ、稼働が滞ると、業務に影響が出ます。そのため、システムの動作するサーバーやネットワーク環境を継続的に監視し続ける必要があるのです。

ルーティーンな作業なので、いらないように見えますが、トラブル発生を防ぐためには重要な業務となります。

システムの保守とは

システムの保守とは、システムに問題が発生し動作しなくなった際に、その解消を行うものです。

また、復旧対応だけではなくデータのバックアップ、ソフトウェアやセキュリティのアップデートも保守に含まれます。

運用でシステムを管理していても、トラブルは起こりえます。そのために保守管理が必要になります。

運用と保守の違い

運用と保守は業務内容が似ていますが、形態や目的が異なります。

運用と保守を分ける必要性

運用と保守は領域が似ているため、役割を一つにすることを検討されている方もいるかもしれません。

ですが、運用業務と保守業務は業務内容の都合上、それぞれ同時に進行することは難しいのです。通常の運用業務を行いながら、トラブル時に保守業務のシステム改修をこなすというのはできません。

そのため、運用と保守は必要人数を確保することが重要になります。

システム運用・保守の費用

運用・保守の費用はシステム開発とは別になります。

システム保守の初期費用は開発費用の15％ほどとされています。

また、開発は成果物による支払いが可能なため「請負契約」であることも少なくありませんが、運用・保守はシステムの完成等成果物に対しての報酬ではなく管理する工数に支払う「準委任契約」になります。

システム保守の内容

システムの保守の内容にはソフトウェアの管理、ハードウェアの管理があります。

ソフトウェアの保守とは、システムそのものに不具合やトラブルが発生した場合の保守対応になります。

ハードウェアはPC本体にサーバー攻撃等で不具合が発生したり、復旧作業のためのデータのバックアップ等が含まれます。

対象範囲をどこまでにするかで、費用は異なります。

サービス委託とは

システム保守の内容にサービス委託が含まれる場合があります。サービス委託とはシステムのメンテナンスに対してではなく、そのシステムによるサービスの運用となります。

こちらは先ほど上げた初期費用は開発費用の15%には含まれません。

サービス委託の例

• ECサイト運営
• SEO対策
• ヘルプデスク等

システムの運用・保守について

運用フェーズについて解説いたしました。

• システムの運用とはそのシステムが問題なく稼働するために管理すること。
• システムの保守とはシステムに問題が発生し動作しなくなった際に、その解消を行うこと。
• 運用と保守の違いは、作業が定常的か非定常的か、目的がトラブル発生前に対策、管理を行うか、トラブル発生後に対処、解消を行うかが違う。

• 運用・保守の費用はシステム開発とは別になります。システム保守の初期費用は開発費用の15％ほどとされています。

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開発の流れ

このページでは運用フェーズについて解説いたしました。

システム開発の依頼先に関して知りたい方は、ぜひ、システム開発の委託ページをご参考ください。

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